Haber Sebahat ACI
HAMBURG – Tüketici Merkezi Hamburg, cep telefonu sözleşmelerinin mağazalarda yapılmasının ciddi riskler barındırdığı uyarısında bulundu. 2025 yılının ilk yarısında yapılan şikâyetlerin önemli bir kısmı, telefon mağazalarında imzalanan ancak içerikleri sonradan farklı çıkan sözleşmelere dair oldu. Tüketicilere bu nedenle mobil hat sözleşmelerini mümkün olduğunca internet üzerinden yapmaları tavsiye edildi.
Verilere göre, yılın ilk yarısında Hamburg Tüketici Merkezi’ne ulaşan mobil iletişimle ilgili şikâyetlerin yaklaşık yarısı, farkında olunmadan imzalanan ek sözleşmeler veya vaat edilenden farklı koşullarla düzenlenmiş sözleşmeler üzerineydi. Özellikle bu sorunların büyük çoğunluğu mağaza içi satışlarda yaşandı. Yanlış yönlendirme ve dil bariyeri, birçok tüketiciyi mağdur etti.
Tüketici Merkezi Hamburg’dan Julia Rehberg, özellikle Almanca bilgisi yetersiz olanlar, ileri yaş grubundakiler ve psikolojik rahatsızlıkları bulunan kişilerin bu durumlardan daha fazla etkilendiğini belirtti. Rehberg şöyle konuştu:
“Bazı mağazalarda tüketicilere imzalanması için birden fazla belge sunuluyor, fakat bu belgelerin ayrı sözleşmeler olduğu fark edilmeden imzalanıyor. Sonrasında insanlar yüksek faturalarla karşı karşıya kalıyor. Hatta bazıları bu ödemeleri yapamayacak duruma geliyor.”
Rehberg, sözleşmeyi yalnız başına mağazada imzalayan bir kişinin, kandırıldığını sonradan kanıtlamasının genellikle mümkün olmadığını vurguladı.
Tüketici Merkezi Hamburg, cep telefonu sözleşmelerinin online olarak yapılmasını öneriyor. Online yapılan sözleşmelerde, tüketicilere 14 gün içinde cayma hakkı tanınıyor. Bu hak, mağazada imzalanan sözleşmelerde geçerli değil. Bu nedenle tüketiciler, internet üzerinden daha şeffaf bir biçimde teklifleri inceleyebilir, şartları karşılaştırabilir ve daha sağlıklı karar verebilir.
Rehberg son olarak şunu söyledi:
“Online başvurularda hem daha fazla koruma sağlanıyor hem de tüketiciler zaman baskısı olmadan değerlendirme yapabiliyor.”
Tüketici Merkezi Hamburg, cep telefonu sözleşmeleriyle ilgili sorun yaşayan vatandaşlara destek vermeye devam ediyor. Detaylı bilgi ve danışmanlık hizmetlerine şu adresten ulaşılabiliyor:
www.vzhh.de/handy-shop
