Sabahat ACI
Almanya’da telekomünikasyon sektöründeki tartışmalı satış yöntemlerine karşı yeni bir yargı kararı çıktı. Hamburg Tüketici Merkezi (Verbraucherzentrale Hamburg), Freenet DLS GmbH’ye karşı açtığı davada bir kez daha başarı elde etti. Kiel Eyalet Mahkemesi (Landgericht Kiel), 13 Şubat 2026 tarihli kararında şirketin, müşterilerin açık rızası olmadan “Readly” adlı ücretli ek ürüne ilişkin sözleşme teyidi göndermesini durdurdu (Az. 3 O 1/26).
Hamburg Tüketici Merkezi’nden Julia Rehberg, birçok kişinin ancak sözleşme teyidi eline ulaştığında telefon görüşmesi sırasında kendilerine ücretli bir ek ürün eklendiğini fark ettiğini belirtti.
Rehberg, “Mahkemenin Freenet’i yeniden sınırlandırması sevindirici. Bu karar, tüketicilerin haklarını güçlendiriyor” dedi.
Mahkeme, 2025 yılında da benzer bir uygulamayı yasaklamıştı (Az. 6 O 103/25).
Dava konusu olayda bir müşteri, 2025 sonbaharında “Readly” adlı dijital dergi aboneliğinin başarıyla tamamlandığına dair teyit aldı. Aylık 9,99 Euro ücret talep edilen ürünün, müşteri tarafından telefon görüşmesinde açıkça reddedildiği ortaya çıktı.
Buna rağmen sözleşme teyidi gönderilmesi, hukuki sürecin başlamasına neden oldu.
Tüketici Merkezi’ne göre olay münferit değil. 2025 yılında telekomünikasyon ve dijital hizmet sözleşmelerine ilişkin ek hizmet şikâyetlerinin yüzde 80’inde, tüketiciler kendilerinden izinsiz ücret talep edildiğini bildirdi.
Şikâyetlerin büyük bölümünde süreç şu şekilde ilerliyor:
“Tarife güncellemesi” ya da “servis bilgilendirmesi” bahanesiyle arama
Ücretsiz deneme süresi teklif edilmesi
Net bir sözleşme beyanı olmadan işlemin tamamlanması
Ardından sözleşme teyidi veya fatura gönderilmesi
Mevcut mevzuatta, mobil telefon sözleşmelerinde uygulanan “yazılı teyit zorunluluğu” ek ürünler için geçerli değil. Bu da sözleşmenin telefon görüşmesi sırasında geçerli sayılmasına imkân tanıyor.
Hamburg Tüketici Merkezi, bu durumun kötüye kullanıma açık olduğunu savunuyor ve genel bir “teyit zorunluluğu” getirilmesini talep ediyor. Buna göre tüketiciler, telefon görüşmesinden sonra sözleşmeyi yazılı olarak onaylamadıkça ödeme yükümlülüğü altına girmemeli.
Uzmanlar, sipariş edilmemiş bir ek hizmet için gönderilen sözleşme teyidi ya da faturanın kabul edilmemesi gerektiğini vurguluyor. Şirketler, geçerli bir sözleşme yapıldığını kanıtlamak zorunda. Tek başına bir sözleşme teyidi yeterli sayılmıyor.
Haksız yere tahsil edilen bedellerin çoğu zaman geri alınabildiği belirtiliyor. Hamburg Tüketici Merkezi, mağdurlar için ücretsiz örnek itiraz dilekçesi sunuyor. Bu belge, Kasım 2025’ten bu yana yaklaşık 1000 kez indirildi.
Karar, telekomünikasyon sektöründe tartışmalı satış yöntemlerine karşı tüketici haklarının güçlendiği yönünde önemli bir sinyal olarak değerlendiriliyor.
