Sebahat ACI
Hamburg, vatandaş odaklı hizmetlerini hem kapsam hem de kalite açısından geliştirmeye hazırlanıyor. Hamburg Eyaleti Maliye ve Belediyeler Senatörü Dr. Andreas Dressel, Belediyelerden Sorumlu Devlet Sekreteri Dr. Alexander von Vogel ve Harburg İlçe Belediye Başkanı Christian Carstensen, bugün bir dizi iyileştirme planını kamuoyuna tanıttı.
2023’te kurulan ve ikamet, nüfus kayıt, yabancılar işleri gibi tüm hizmetleri yürüten “Hamburg Service vor Ort” kapsamında özellikle dijital hizmetlerin sayısı artırılacak ve bu hizmetler vatandaşlar arasında daha yaygın tanıtılacak. Standesamt (nüfus müdürlükleri) hizmetleri, evlilik işlemleri ve diğer resmi kayıtlar da modernize edilecek. Konut yardımı (Wohngeld) ve ebeveyn yardımı (Elterngeld) başvurularında ise hem hız hem de kolaylık sağlayacak yeni sistemler devreye alınacak.
Senatör Dressel, dijitalleşmenin hem iç süreçleri iyileştireceğini hem de vatandaşlara daha hızlı ve kaliteli hizmet sunulmasını sağlayacağını vurgulayarak, Hamburg Service vor Ort personelinin yüksek memnuniyet oranlarının bu çalışmaların değerini gösterdiğini ifade etti.
Dr. Alexander von Vogel, konut yardımı başvurularında son dönemde biriken işlemlerin önemli ölçüde azaltıldığını belirterek, önümüzdeki yıl devreye girecek WohngeldApp ve chatbot sistemleriyle başvuruların hem vatandaşlar hem de çalışanlar için daha kolay ve hızlı hale geleceğini açıkladı.
Harburg Belediye Başkanı Carstensen ise, NEMO ST projesi ile standesamt hizmetlerinde bekleme sürelerinin kısaldığını, eski kayıtların dijitalleştirildiğini ve yeni randevu sistemleriyle hizmetlerin daha erişilebilir hâle getirildiğini belirtti.
Rakamlarla Hamburg Service vor Ort:
31 hizmet noktası, 745 çalışan
Yılda yaklaşık 1,4 milyon işlem
2024’te vatandaş memnuniyeti: %94 genel, %97 bekleme süresi, %94 danışmanlık kalitesi
Konut yardımı başvurularında bekleme süreleri büyük ölçüde kısalırken, ebeveyn yardımı sürecinde de verimliliği artıracak adımlar atılıyor. Dressel, ayrıca federal düzeyde yasal düzenlemelerin de sadeleştirilmesi gerektiğini, aksi takdirde uygulamada idari sorunların kaçınılmaz olduğunu vurguladı.
