Hamburg'da Yaşam ve Yönetimden Memnuniyet Yüksek Çıktı

Hamburg’un Finans Dairesi, 31 Ocak - 30 Nisan 2024 tarihleri arasında bir vatandaş anketi düzenledi.

Hamburg 30.07.2024 21:08:00 0
Hamburg

 

Hamburg’un Finans Dairesi, 31 Ocak - 30 Nisan 2024 tarihleri arasında bir vatandaş anketi düzenledi. Hamburg Hizmet'in vatandaşlık işlemleri birimlerinde dijital olarak gerçekleştirilen ankete, neredeyse 9.000 Hamburg sakini katıldı. Sonuçlar, Hamburg'da yaşam, ikamet ortamı ve yönetimden duyulan memnuniyetin yüksek olduğunu ortaya koydu.

Hamburg’da Yaşamaktan Memnuniyet Yüksek

Ankete katılanların %90'ı, Hamburg'da yaşamaktan memnun olduklarını belirtti. Anket sonuçlarına göre, spor ve hareket olanakları ile yeşil alanlar gibi doğrudan ikamet çevresine duyulan memnuniyetin de oldukça yüksek olduğu görülüyor. Özellikle yayalar ve toplu taşıma kullanıcıları, trafik durumunu olumlu değerlendiriyor.

Yönetimden Memnuniyet Oranı %68

Hamburg yönetiminden memnuniyet oranı ise %68 olarak belirlendi. 2019 yılında yapılan son vatandaş anketinde %69 olan bu oran, yönetimden duyulan memnuniyetin sürdüğünü gösteriyor. Hamburg yönetimi, vatandaşlar tarafından dostane, yetkin ve dijital olarak nitelendiriliyor. Ankete katılanlar, yönetimle ilk iletişimi genellikle dijital kanallar aracılığıyla kurmayı tercih ediyor. Elektronik ikamet bildirimi gibi yeni çevrimiçi yönetim hizmetleri ankete katılanların neredeyse yarısı tarafından biliniyor. Ayrıca, merkezi (040) 115 numaralı telefon hizmetinden duyulan memnuniyetin de yüksek olduğu kaydedildi. Katılımcılar, Hamburg Hizmet’in merkezi bir konumda daha geniş bir hizmet yelpazesi sunmasını, böylece ek yolculukların önüne geçilmesini talep ediyor.

Finans Senatörü Dr. Andreas Dressel’den Açıklama

Finans Senatörü Dr. Andreas Dressel, "Yönetim için tekrar gelen bu olumlu geri bildirim, özellikle her gün vatandaşlara destek olan çalışanlarımız için harika bir takdir. İlk kez dijital olarak gerçekleştirdiğimiz bu anketle, vatandaşlardan doğrudan geri bildirim alarak hizmetlerimizi kullanıcı dostu bir şekilde geliştirme imkanı bulduk. Ankete katılanların %90'ının Hamburg'da yaşamaktan memnun olması ve ikamet çevrelerinden duydukları memnuniyet bizim için büyük bir motivasyon. Bu iyi değerler, işlevsel bir topluluk için kararlılıkla ve umutla çalışmaya devam etmemiz için teşvik edici. Bu sürece, vatandaşlardan ve müşterilerden gelen doğrudan geri bildirimleri yönetim çalışmalarımıza entegre etmeye devam etmek de dahildir. Hepimiz, günlük ekonomik yaşamda tüketici olarak düzenli geri bildirime alışığız; bu, şehir ve devlet için de geçerli olmalı" dedi.

Bölge Senatörü Katharina Fegebank’in Yorumu

Bölge Senatörü Katharina Fegebank, "Hamburg vatandaşlarının yönetimlerine verdiği notlar gerçekten dikkat çekici. Yerinde Hamburg Hizmet’in sunduğu hizmetlerden duyulan yüksek memnuniyetin yanı sıra, dijital hizmetlerin artan kabul görmesi ve talebi beni özellikle mutlu ediyor. Bu geri bildirim, dijital yönetim potansiyellerini daha fazla geliştirme ve Almanya çapında lider konumumuzu daha da ileri taşıma konusunda bize güven veriyor. Bu iyi ve çok iyi notlar, lokasyonlardaki olağanüstü personelimizin başarısıdır. Onlara ve sorularımıza zaman ayıran tüm Hamburg vatandaşlarına özel teşekkürlerimi sunuyorum." dedi.

Anket Hakkında

Anketin gerçekleştirilmesinde, 2015 yılında Hamburg Girişimcilik Ödülü’nü kazanan ve müşteri anketlerinde deneyimli olan teknoloji hizmet sağlayıcısı Qualitize ile iş birliği yapıldı. Qualitize, veri analizi araçlarıyla birlikte süreçlerin veri odaklı iyileştirilmesini sağlayan bir geri bildirim sistemi sunuyor. Anket döneminde, yerinde Hamburg Hizmet’in sunduğu hizmetlerin memnuniyetine ilişkin sürekli müşteri anketleri de devam etti.

Ankette, vatandaşlara Hamburg'da yaşam, ikamet çevresi ve yönetim hizmetleri (örneğin, telefonla Hamburg Hizmet, çevrimiçi hizmetler) ile ilgili memnuniyetleri soruldu ve bölgesel farklılıklara dair daha ayrıntılı bilgiler edinmek için bazı istatistiksel sorular da yöneltildi.

Anketin temelini, 2020'den beri devam eden ve 2023 yılında yalnızca 200.000'den fazla geri bildirim alan müşteri anketi oluşturdu. Bu, ziyaretçilere göre %30'un üzerinde bir katılım oranına tekabül ediyor. Hamburg Hizmet’in yerinde hizmet verdiği birimlerde yıllık yaklaşık 850.000 vatandaşa hizmet veriliyor.

 

www.gazetehamburg.com


Türkiye'nin Berlin Büyükelçisi Şen: 'Türkiye Alman şirketlere enerjide sürdürebilir çözümlerde ortaklık sunuyor'

Danimarka'da, yabancı bayrakların dalgalandırılmasını sınırlandıran yasa kabul edildi

Almanya'daki seçmen sayısının yaklaşık 59,2 milyon olduğu açıklandı

Bir Bavul Dolu Hikâye – Çocuklar İçin Masallar

SEMİH NARLI “YARIM KALAN HAYALİN PEŞİNDEYİZ”

Hannover, Almanya’nın İlk "Yardımcı Köpek Dostu Belediyesi" Oldu

Hamburg’un Güçlü Yarınlarına Sosyal Dokunuş

'Schau mal' Kitabı Hamburg’un Açık Hava Sanatını Tanıtıyor

Augsburg Galatasaray Derneği'nden Başkonsolos Süalp Erdoğan 'a ziyaret

Hamburg’da Spora Yatırım: Yüzme, Kulüp ve Park Sporları Destekleniyor

Hamburg Tüketici Merkezi'nden Haspa'ya Dava

SPD'nin Otopark Planları: Seçim Öncesi Bir Taktik mi?

Hannover’de Yılbaşı Havai Fişek Yasağı: Denetimler Artıyor

Gençler Sarıkamış’ta Buluşuyor: Tarihe Yolculuk Başlıyor

Almanya'da STK'lerden, milletvekillerine AfD'nin yasaklanmasına yönelik önergeyi desteklemeleri çağrısı

Almanya Başbakanı Scholz, Ukrayna'ya desteklerini sürdüreceklerini yineledi

Hulisi Işıtan, CHP Hamburg Birliği’nin Yeniden Başkanı

Hamburg CDU'dan Altyapıda Devrim: Yeni Köhlbrand Köprüsü ve Daha Fazlası

Gençler Daha Adil Bir Dünya İçin Berlin'de Buluştu

Almanya Başbakanı Scholz: ' iyi entegre olmuş ve dilimizi konuşan herkes ülkemizin bir parçasıdır'

Mesleki yeterlilik programını başarıyla tamamlayan genç ustalar belgelerini aldılar

St. Pauli’nin Zafer Gecesi: Millerntor’da Tarih Yazıldı 3-1

Almanya'da iç istihbarat, yaklaşan seçimlerin manipüle edilebileceği uyarısında bulundu

Hamburg’da Diploma Denkliği Süreci Hızlanıyor: Türkiyeli Doktorlara Umut Işığı

Polizeipräsident Gregor Lange ehrt Bürgerinnen und Bürger - "Doppelpass" zwischen Zivilgesellschaft und Polizei

İş İnsanı Mekânında Saldırıya Uğradı

Hannoverli Öğrenciler Yabancı Diller Yarışmasında Büyük Başarı Elde Etti

Almanya'da bir doktor 8 hastayı öldürmekle suçlanıyor

Anayasa Mahkemesi: Elektrik Fiyat Freni Düzenlemesi Anayasaya Uygun

Almanya, bu yıl İsrail'e en az 131 milyon avroluk silah satışı yaptı

Yükleniyor

Türkiye'nin Berlin Büyükelçisi Şen: 'Türkiye Alman şirketlere enerjide sürdürebilir çözümlerde ortaklık sunuyor'

Danimarka'da, yabancı bayrakların dalgalandırılmasını sınırlandıran yasa kabul edildi

Almanya'daki seçmen sayısının yaklaşık 59,2 milyon olduğu açıklandı

Bir Bavul Dolu Hikâye – Çocuklar İçin Masallar

SEMİH NARLI “YARIM KALAN HAYALİN PEŞİNDEYİZ”

Hannover, Almanya’nın İlk "Yardımcı Köpek Dostu Belediyesi" Oldu

  • Perşembe 10.5 ° / 6.1 ° false
  • Cuma 11.7 ° / 4.1 ° Güneşli
  • Cumartesi 12.3 ° / 5.6 ° Güneşli