Hamburg’un Finans Dairesi, 31 Ocak - 30 Nisan 2024 tarihleri arasında bir vatandaş anketi düzenledi. Hamburg Hizmet'in vatandaşlık işlemleri birimlerinde dijital olarak gerçekleştirilen ankete, neredeyse 9.000 Hamburg sakini katıldı. Sonuçlar, Hamburg'da yaşam, ikamet ortamı ve yönetimden duyulan memnuniyetin yüksek olduğunu ortaya koydu.
Ankete katılanların %90'ı, Hamburg'da yaşamaktan memnun olduklarını belirtti. Anket sonuçlarına göre, spor ve hareket olanakları ile yeşil alanlar gibi doğrudan ikamet çevresine duyulan memnuniyetin de oldukça yüksek olduğu görülüyor. Özellikle yayalar ve toplu taşıma kullanıcıları, trafik durumunu olumlu değerlendiriyor.
Hamburg yönetiminden memnuniyet oranı ise %68 olarak belirlendi. 2019 yılında yapılan son vatandaş anketinde %69 olan bu oran, yönetimden duyulan memnuniyetin sürdüğünü gösteriyor. Hamburg yönetimi, vatandaşlar tarafından dostane, yetkin ve dijital olarak nitelendiriliyor. Ankete katılanlar, yönetimle ilk iletişimi genellikle dijital kanallar aracılığıyla kurmayı tercih ediyor. Elektronik ikamet bildirimi gibi yeni çevrimiçi yönetim hizmetleri ankete katılanların neredeyse yarısı tarafından biliniyor. Ayrıca, merkezi (040) 115 numaralı telefon hizmetinden duyulan memnuniyetin de yüksek olduğu kaydedildi. Katılımcılar, Hamburg Hizmet’in merkezi bir konumda daha geniş bir hizmet yelpazesi sunmasını, böylece ek yolculukların önüne geçilmesini talep ediyor.
Finans Senatörü Dr. Andreas Dressel, "Yönetim için tekrar gelen bu olumlu geri bildirim, özellikle her gün vatandaşlara destek olan çalışanlarımız için harika bir takdir. İlk kez dijital olarak gerçekleştirdiğimiz bu anketle, vatandaşlardan doğrudan geri bildirim alarak hizmetlerimizi kullanıcı dostu bir şekilde geliştirme imkanı bulduk. Ankete katılanların %90'ının Hamburg'da yaşamaktan memnun olması ve ikamet çevrelerinden duydukları memnuniyet bizim için büyük bir motivasyon. Bu iyi değerler, işlevsel bir topluluk için kararlılıkla ve umutla çalışmaya devam etmemiz için teşvik edici. Bu sürece, vatandaşlardan ve müşterilerden gelen doğrudan geri bildirimleri yönetim çalışmalarımıza entegre etmeye devam etmek de dahildir. Hepimiz, günlük ekonomik yaşamda tüketici olarak düzenli geri bildirime alışığız; bu, şehir ve devlet için de geçerli olmalı" dedi.
Bölge Senatörü Katharina Fegebank, "Hamburg vatandaşlarının yönetimlerine verdiği notlar gerçekten dikkat çekici. Yerinde Hamburg Hizmet’in sunduğu hizmetlerden duyulan yüksek memnuniyetin yanı sıra, dijital hizmetlerin artan kabul görmesi ve talebi beni özellikle mutlu ediyor. Bu geri bildirim, dijital yönetim potansiyellerini daha fazla geliştirme ve Almanya çapında lider konumumuzu daha da ileri taşıma konusunda bize güven veriyor. Bu iyi ve çok iyi notlar, lokasyonlardaki olağanüstü personelimizin başarısıdır. Onlara ve sorularımıza zaman ayıran tüm Hamburg vatandaşlarına özel teşekkürlerimi sunuyorum." dedi.
Anketin gerçekleştirilmesinde, 2015 yılında Hamburg Girişimcilik Ödülü’nü kazanan ve müşteri anketlerinde deneyimli olan teknoloji hizmet sağlayıcısı Qualitize ile iş birliği yapıldı. Qualitize, veri analizi araçlarıyla birlikte süreçlerin veri odaklı iyileştirilmesini sağlayan bir geri bildirim sistemi sunuyor. Anket döneminde, yerinde Hamburg Hizmet’in sunduğu hizmetlerin memnuniyetine ilişkin sürekli müşteri anketleri de devam etti.
Ankette, vatandaşlara Hamburg'da yaşam, ikamet çevresi ve yönetim hizmetleri (örneğin, telefonla Hamburg Hizmet, çevrimiçi hizmetler) ile ilgili memnuniyetleri soruldu ve bölgesel farklılıklara dair daha ayrıntılı bilgiler edinmek için bazı istatistiksel sorular da yöneltildi.
Anketin temelini, 2020'den beri devam eden ve 2023 yılında yalnızca 200.000'den fazla geri bildirim alan müşteri anketi oluşturdu. Bu, ziyaretçilere göre %30'un üzerinde bir katılım oranına tekabül ediyor. Hamburg Hizmet’in yerinde hizmet verdiği birimlerde yıllık yaklaşık 850.000 vatandaşa hizmet veriliyor.
www.gazetehamburg.com
