Şiddetli rüzgarlar nedeniyle Madeira'da birçok uçuş iptal edildi, binlerce tatilci adada mahsur kaldı. Peki bu durumda yolcular hangi haklara sahip ve nereden yardım alabilirler?
Hafta sonu Madeira'da etkili olan şiddetli rüzgarlar, birçok uçuşun iptal edilmesine neden oldu ve binlerce tatilci Portekiz'in bu adasında mahsur kaldı. Funchal Havalimanı’nda evlerine dönüş için bekleyen tatilciler, bu durumda hangi haklara sahip olduklarını ve nereden yardım alabileceklerini merak ediyor. Avrupa Tüketici Merkezi Almanya, hava koşulları nedeniyle yaşanan uçuş iptalleri ve gecikmelerde yolcuların haklarını açıklıyor.
Kötü hava koşulları nedeniyle uçuşlar iptal edildiğinde, havayolu şirketleri yolculara uygun konaklama ve yemek sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca, yolculara en erken alternatif uçuşu sunmak ya da bilet ücretini iade etmek zorundadırlar. Havayolu şirketi, alternatif uçuşları yalnızca kendi uçuşlarıyla sınırlı tutamaz, diğer havayolu şirketlerinin uçuşlarını da değerlendirmek zorundadır.
Yolcular, havayolu şirketinden hizmet taleplerini mutlaka yazılı olarak onaylatmalı ve masraflarını belgeleyen faturaları saklamalıdır. Paket tur ile seyahat eden yolcular ise daha geniş haklara sahip olabilir ve tur operatörlerine başvurabilirler. Havayolu şirketinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, Avrupa Tüketici Merkezi Almanya'ya başvurulabilir ve hukuki yardım alınabilir.
www.gazetehamburg.com
